Política de Devoluciones


  1. Cambios

    • La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar una nueva compra por separado, una vez aceptada la devolución.

    • No gestionamos cambios directos de talla, color o referencia; en su lugar, debes seguir el proceso de devolución y efectuar una nueva compra.

  2. Condiciones Generales para Devoluciones

    • Tienes un plazo de 14 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

    • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas, y en su empaque original.

    • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra para poder tramitar la devolución.

  3. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

    • Si el pedido fue enviado a una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

    • Las condiciones del producto devuelto son las mismas: sin uso, con etiquetas, empaque original y con comprobante de compra.

  4. Proceso de Reembolso

    • Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si fue aprobada.

    • En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

    • Ten en cuenta que el tiempo que tarda tu banco o entidad emisora de tarjeta en reflejar el reembolso puede variar.

    • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, por favor contáctanos a ventas@altrezza.com.

  5. Contacto

    • Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: